马萨诸塞州韦斯特福德--(美国贸易资讯)--Aspect Software今日宣布推出其业界领先的云客服中间即办事(CCaaS)体系的第19个版本。该版本基于其下一代Aspect Via®平台构建，包含客户驱动功能以及针对Contact Center和Workforce Optimization套件的加强功能。

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Cloud Contact Center第19版供给客服人员技能方面的各类及时看法，将初始客服人员技能与每次联络所需的实际才能进行比较，然后为客户介入供给最合适的办事，从而让客服人员和主管人员可以或许供给更优的客户体验。

该版本包含赞助主管人员按筹划行事和分析日间活动的对象，包含加强型员工数据，涉及遵守或未遵守时所花费的时光、及时提示、汗青依从性趋势分析，以及应用该数据的所有通知模块的改进 。

为其劳动力优化、接听来电、德律风营销和全渠道方面的同类最佳应用法度榜样CCaaS套件晋升绩效和加强可扩大性

v19中的其他重要加强功能包含：

• 综合劳动力治理移动应用法度榜样
• 全渠道电子邮件搜刮、监测和从新分派
• 基于客户的赞成和偏好，结合回调和清除控制，改良规矩的精确性和更精细的合规性审查
• 微软LUIS天然说话懂得(NLU)支撑
• 热点分析，供给可操作的开辟人员看法，以调剂聊天机械人/IVR
• 绩效治理指导和游戏化嘉奖与指标更新
• 实用于Salesforce.com、Dynamics和其他整合的更多应用编程接口(API)
• 可扩大性改进，支撑大年夜型客服中间同时容纳跨越5,000名客服人员
• TLS/SRTP加密技巧可确保Aspect Cloud和呼叫中间之间的话路——一向到客服人员通话的安然。清除对专用VPN的需求，从而降低复杂性并进步靠得住性。

此版本中丰富的培训和游戏化功能支撑正面和负面评估以及路径改进，同时支撑主动指导。

接洽方法：

现代化的用户界面(UI)经优化，可供给简单直不雅的导航、搜刮功能和用户收藏夹，有助于快速拜访高频率功能，以促进客户介入，从而使员工可以或许发挥最佳状况。

Aspect首席营销官Michael Harris表示：“第19版是Aspect的重要里程碑。此版本为我们的云客户供给新的企业级功能，这些客户须要治理拥稀有千个客服人员的客服中间并加以优化。客户是我们的生命线，我们会持续在将来的版本中优先推敲其独特功能、可扩大性和平台需求。”

关于Aspect

Aspect的任务是简化和改良客户介入。我们的企业软件每年都被数以百万计的客服人员应用，在全球为数十亿的花费者互动供给支撑。我们一流的客服中间和人工优化应用法度榜样可赞助公司调动客服人员的积极性，同时供给卓越的客服体验。我们灵活、高度可扩大的自助办事和及时交互治理以及人工优化解决筹划可在本地或任何私有或公共托管云情况中供给。有关更多信息，请拜访www.aspect.com。

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原文版本可在businesswire.com上查阅：https://www.businesswire.com/news/home/20191004005259/en/

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媒体接洽人：
Michael Harris，Aspect Software首席营销官
德律风：602-586-5810
Michael.harris@aspect.com

Aspect将期近将于10月15日在伦敦科林西亚酒店(The Corinthia Hotel London)举办的ACE Europe，以及即将于2019年10月20至24日在佛罗里达州奥兰多举办的Gartner IT Symposium/Xpo上展示其新的第19版解决筹划。

Cloud Contact Center第19版让客服人员和主管人员可以或许供给更出色的客户体验（图示：美国贸易资讯）