Betfred的ITSM体系治理员Andrew Eardley-Day表示：“员工爱好及时互动，而不是发送电子邮件后迟迟收不到答复，是以IT人员必须供给精简方法与员工地点的部分互动。我们可以经由过程SolarWinds办事门户供给大年夜量互动和解决问题的机会，让员工可以经由过程多个拜访点与我们接洽。如今，我们可以或许比以往任何时刻都轻松地收集我们供给解决筹划所需的信息，然后顺利完成工作，并让员工认为知足。”

聊天和移动应用法度榜样将带来新的序言和机会，让IT专业人士可以或许经由过程办事台与员工互动

德州奥斯汀--(美国贸易资讯)--功能强大年夜且经济实惠的 IT 治理软件范畴的领先供给商 SolarWinds (NYSE:SWI)今日宣布，SolarWinds^® Service Desk新增两款员工敬业度对象。刻期起推出的SolarWinds Service Desk Chat让员工可以直接与内部办事供给人员互动，以快速获得保障工作效力所需的解决筹划或资本。SolarWinds Service Desk还推出了进级版移动app体验，以供办事台客服人员随时随地供给支撑。

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SolarWinds Service Desk Chat让员工可以即时接洽内部办事供给人员，直接经由过程员工办事门户获取所需的体系和资本，以包督工作效力。Chat直接内置于办事台，并与现有的办事治理流程步调一致，从而确保所有通信都留存在办事记录中。经由过程促进员工与内部办事供给人员之间更好的及时沟通，两边可以高度保持各自的工作留意力，从而可以更快、更有效地解决问题。

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SolarWinds Service Desk移动APP有助于内部办事供给人员随时随地，经由过程任何设备持续知足员工的需求。直不雅的移动界面将核心办事治理功能直接整合到办事供给人员的移动设备中，使他们可以创建新的支撑申请和办事请求，以及解决义务和进行审批。IT和其他部分的办事供给人员可以应用移动APP评估、更新和进级报告请示事宜，同时还可以应用请求者和其他办事供给人员之间的完全备注功能。新的移动体验将于本年晚些时刻推出，以让员工可以或许经由过程该应用法度榜样提交要乞降支撑申请，以及经由过程该app追踪办事供给人员并与之沟通。

SolarWinds的ITSM产品策略副总裁Steve Stover表示：“经由过程德律风和电子邮件等耗时的渠道寻求支撑时碰到的麻烦不见了，得益于此，员工可以获得所需的办事并敏捷重返工作。SolarWinds Service Desk为员工供给多渠道介入方法，让他们可以或许以最便捷的方法与办事供给人员接洽。将来，员工办事部分将可以或许供给基于聊天机械人的自助办事，并辅以人工智能决定计划支撑功能，以赞助员工找到知足其需求的最佳解决筹划。我们的目标是让内部办事供给人员和员工可以或许灵活选择互动序言和情势，使办事台小组可以或许供给最佳的办事体验，并包管员工的工作效力。”

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¹《 IDC FutureScape：2018年全球CIO议程猜测》(IDC FutureScape: WorldWide CIO Agenda 2018 Predictions)。2017年10月。IDC FutureScape - 文件编号US41789117

如今，员工已习惯于工作之余经由过程各类社交、花费和小我平台所获得的有吸引力且可获取的办事体验。在与内部IT团队沟通时有着类似的体验，而对于此类体验的期望已经不再局限于工作情况。实际上，IDC^®1猜测，“到2020年，将有60%的首席信息官实施如许一种IT营业模式和以数字为先的文化，即致力于创建可进步用户和员工知足度的数字产品和办事。”SolarWinds Service Desk让IT部分及其他办事员工的部分可以或许经由过程一种解决筹划供给丰富且有吸引力的办事经验，而这种解决筹划可以赞助他们更好地为员工供给办事和支撑，进而进步整体临盆力和知足度。

关于 SolarWinds

SolarWinds (NYSE:SWI)是供给强大年夜且经济实惠的 IT治理软件的领先供给商。无论公司类型、范围或复杂程度若何，我们的产品让全球各类公司可以或许监控和治理内部安排、云端或经由过程混淆型模型构建的 IT 办事、基本举措措施和应用程度。我们尽力不懈地与科技专业人士互动，包含 IT 办事和营运专业人士、开辟及营运专业人士和治理办事供给商(MSP) 等，以懂得他们在治理高效能和普及的 IT 基本举措措施和应用法度榜样时所面对的挑衅。我们从各类门路（例如我们的THWACK社区）获得专业人士的看法，以科技专业人士想要的方法解决我们管窥蠡测的 IT 治理挑衅。在端对端混淆型 IT治理上，我们将重点放在用户上，同时寻求卓越，培养SolarWinds成为收集和IT办事治理、应用机能和托管办事解决筹划方面的全球引导者。急速拜访网站www.solarwinds.com以懂得详情。

SolarWinds、SolarWinds & Design、Orion 及 THWACK 商标是 SolarWinds Worldwide, LLC 或其从属公司的专有家当，在美国专利和商标局注册，并可能在其他国度或地区已注册或正在注册。所有其他 SolarWinds 商标、办事商标和标识是通俗法商标，或者已经注册或正在注册。文中说起的所有其他商标仅作辨认用处，且为各相干公司之商标（亦可能为注册商标）。

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接洽方法：

Bridget Devine
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Danielle Livy
SolarWinds
德律风：919-439-9661
pr@solarwinds.com

SolarWinds Service Desk Chat为员工供给易于拜访的渠道来与IT部分进行沟通和协作，从而赞助进步员工的工作效力。（照片：美国贸易资讯）

SolarWinds Service Desk的移动应用法度榜样有助于IT部分直接在其移动设备上完成义务和赞成。（照片：美国贸易资讯）