伦敦--(美国贸易资讯)--dunnhumby今天宣布《零售收入的将来必须以数据为主导》(The Future of Retail Revenues Must Be Data Led)，这份委托Forrester Consulting进行的研究（2019年11月）发明，固然全球杂货零售市场范围达5.9万亿美元¹，但全球有85%的杂货零售商缺乏须要的才能、技巧、人力和流程，无法充分应用洞察分析以便将其数据泉币化并晋升顾客体验。尽管存在这些显而易见的障碍，但全球大年夜多半(85%)杂货零售商将增长收入作为其2020年最重要的工作，并筹划经由过程更好地应用数据分析来制订客户计谋(84%)和做出贸易决定计划(82%)，从而实现增长收入的目标。

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dunnhumby全球零售总监David Clements表示：“全球杂货市场要与单一营业型竞争敌手及其他非传统竞争敌手进行逝世活逝世活的较劲，这些竞争敌手让本已十分菲薄的利润率进一步缩水。我们委托进行此次研究是为了更好地懂得为何这么多的零售商未能充分应用新的收入来源，同时为其顾客改良购物体验。我们认为这些研究成果凸显了客户数据在实现可持续成长中所发挥的日益重要的感化。”

此次研究的重要成果包含：

• 按照以数据主导型客户计谋来推动营业成长和改良供给商关系这一标准来衡量，仅15%的全球杂货零售商为“引导级”，而大年夜部分均表示落后。Forrester将杂货零售商成熟度划分为三个等级：引导级(15%)、中等级(55%)和新手级(30%)。引导级的零售商之所以可以或许脱颖而出，是因为凭借以下几点与花费性包装商品(CPG)供给商之间拥有了更好的合作：1)共享客户数据洞察分析，2)供给洞察分析和衡量解决筹划来支撑媒体筹划，以及3)作为年度贸易协定的一部分，对零售媒体投放进行协商。当场区而言，在制订客户计谋推动收入增长方面，美国、巴西、意大年夜利、英国和泰国的零售商表示出色，最先被纳入引导级。
• 在测验测验应用数据来制订客户计谋从而推动营业增长的过程中，96%的零售商碰到了艰苦。零售商面对着一些障碍，包含无法在各类渠道中对数据进行调和并得出洞察分析(36%)，无法对客户做出全盘分析(31%)，以及缺乏须要的技巧和技能(31%)。
• 大年夜部分杂货商未能充分发挥客户数据以及店内/收集媒体渠道在增长收入方面的潜力。53%的受访者应用客户数据（例如来自忠诚度筹划的数据）来针对客户做出决定计划，不足折半的受访者应用其它渠道的数据，例如社交媒体(49%)、发卖点(49%)，手机App (46%)、促销数据(46%)、客户地位(43%)和收集指标/点击流路径数据(43%)。
• 大年夜部分杂货商未能将媒体资产泉币化，而白白损掉了增长收入的机会。仅42%的杂货商今朝在其网站上出售品牌告白宣传机会，而仅有37%在店内及其平面媒体上供给告白投放位。除App应用频率较高的巴西(49%)、中国(47%)和西班牙(38%)外，仅31%的杂货商在其手机App上出售品牌告白宣传机会。
• 在其App上向CPG供给商供给告白机会的杂货商中，有96%在以前12个月中实现收入增长，个中有40%的增幅跨越10%。此外，在其网站上供给告白和品牌宣传机会的公司中，有92%的公司来自此渠道的收入实现增长。

现可登录以下网址下载完全申报：https://www.dunnhumby.com/resources/reports/forrester-future-retail-revenues-must-be-data-led

办法

2019年7月，dunnhumby委托Forrester Consulting对杂货零售行业的数据驱动型花费计谋，以及数据和媒体泉币化的成长情况进行分析。作为个中一部分工作，Forrester开展了一次全球性的研究，对613名受访者进行在线查询拜访，与全球杂货公司负责数据分析和/或客户计谋制订与治理工作的决定计划者进行了13次访谈。

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¹ Forrester分析：收集杂货零售猜测，2018年至2023年（全球）

Clements表示：“对于杂货零售商而言，充分发挥其所拥有的数据的感化，来改良客户体验和创造新的收入来源，从而支撑其营业的将来成长，时光是异常重要的身分。杂货市场还有大年夜量未被发掘的收入空间。只有那些充分发挥数据和媒体资产潜力，改良供给商合作的杂货商，才能繁华旺盛。无法适应潮流的零售商将会在竞争日益加剧的市场中被远远地甩在后面。”

原文版本可在businesswire.com上查阅：https://www.businesswire.com/news/home/20191119006170/en/

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dunnhumby：来自Forrester关于杂货零售行业若何实现收入增长的委托研究的统计数字（图示：美国贸易资讯）