微软公司为其拥有1.5万个坐席的客服中间选择基于Azure 的Aspect Workforce Management

马萨诸塞州韦斯特福德--(美国贸易资讯)--Aspect今日宣布基于Microsoft Azure的Aspect Workforce Management™ v19周全上市。这代表着Aspect在产品路线图方面向前迈进的关键一步，即以自力于云的安排方法供给其全套云客服中间软件解决筹划，使企业可以或许选择在本地或云情况中采取和应用企业级软件。

Aspect总裁兼首席履行官Patrick Dennis表示：“经由过程与微软联袂合作，我们加快了WFM云开辟速度，以在Microsoft Azure中周全支撑第19版。这是Aspect助力企业保持对应用法度榜样安排方法的控制的计谋中至关重要的一步。经由过程为企业供给更多选择，以及在自力于云的安排中供给一流软件，我们欲望与微软等企业更好地合作，以知足其组织的特定需求。”

微软是Aspect WFM的经久用户，在Azure情况运营拥稀有千个坐席的客服中间。

微软云与人工智能总经理Jeana Jorgensen表示：“我们已在客服中间应用Aspect进行劳动力优化方面大年夜获成功。我们很高兴Aspect将他们的劳动力治懂得决筹划引入Microsoft Azure，也等待与他们合作，将这款解决筹划带给我们的合营客户。”

WFM Cloud v19的重要加强功能包含：

• 加强的调剂和猜测对象
• 及时日内跟踪、竞标轮班、轮班交易
• 无穷的“假设分析”场景
• 综合劳动力治理移动应用法度榜样
• 全渠道技能信息发送、搜刮、监测和电子邮件从新分派
• 绩效治理指导和游戏化支撑
• 可扩大性改进，支撑拥有5,000多个坐席的大年夜型客服中间

有关Aspect Workforce Management的更多信息，敬请拜访：https://www.aspect.com

原文版本可在businesswire.com上查阅：https://www.businesswire.com/news/home/20191217005218/en/

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Aspect的任务是简化和改良客户介入。我们的企业软件每年都被数以百万计的客服人员应用，在全球为数十亿的花费者互动供给支撑。我们一流的客服中间和人工优化应用法度榜样可赞助公司调动客服人员的积极性，同时供给卓越的客服体验。我们灵活、高度可扩大的自助办事和及时交互治理以及人工优化解决筹划可在本地或任何私有或公共托管云情况中供给。有关更多信息，请拜访www.aspect.com。

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