为电子商务、花费者品牌互动和客户办事供给独特的数字用户体验

俄勒冈州希尔斯博罗--(美国贸易资讯)--开放式电信解决筹划的全球引导者Radisys® Corporation今天宣布面向全球推出其Radisys Engage Video Assistant (EVA)，这是全球第一个无需应用法度榜样、基于AI的三合一（视频、语音、文本）数字客户互念头器人。EVA可以或许让客户的支撑、发卖和营销团队供给更高程度的个性化办事，推动客户获取、保存和知足度以及主动化带来的成本节俭，以大年夜幅改良客户体验。

客户可在EVA上与发卖专家、主题专家、品牌大年夜使、品牌影响者和客服代表进行可视化交互——只需应用支撑Video over LTE (ViLTE)的4G/LTE或5G智妙手机拨打惯例客户支撑号码，或单击网站上的链接（无需下载）。EVA还可以集成到移动应用中。EVA强大年夜的AI引擎可以肯定客户的意图并供给精确的信息，能在须要时能将机械人交互过渡到人工客服，以确保一致、无缝的客户体验以及人工客服的最大年夜经济效益。

作为白标解决筹划，EVA为办事供给商供给了可在网内或从云端拜访的具有灵活安排选项的平台。它能经由过程为呼叫中间、中小企业和大年夜型企业客户供给视频呼叫机械人办事来开辟新的收入来源，还能经由过程客户办事（如操作指南或复杂的故障清除）的主动化来降低呼叫中间的成本——仅靠语音或文字机械人不足以胜任这些办事。

重要特点

• 今朝的技巧所供给的对象可经由过程建立自助式客户互动来控制和改良数字客户体验。然则，尽管聊天机械人、语音数字助理和其他类似的主动化技巧能使企业实现具有成本效益的可扩大性和敏捷性，却缺乏知足的客户体验所需的人道化。
• Engage Video Assistant应用让办事供给商、呼叫中间和企业可以或许：

• 在保持真实视觉品牌角色的同时，经由过程视频使现有呼叫和交互式移动或语音应用变得人道化。
• 为新产品宣布或常见的客户支撑问题创建视频情势的常见问题解答。
• 加强现有的机械人和繁琐的交互式语音响应(IVR)解决筹划。
• 经由过程个性化的客户互动将影响者和品牌大年夜使扩大年夜到前所未有的程度。
• 经由过程个性化的视频互动在客户选择的时光（日间或黑夜，工作日或假日）与他们互动。

• 全球最大年夜的VoLTE办事供给商Reliance Jio已安排Engage Video Assistant来办事于印度3.7亿用户，并赞助其贸易客户进步客户办事程度、降低客户支撑成本和进步客服人员的效力。

TADHack和TADHack Summit的自力参谋兼开创人Alan Quayle表示：“Radisys的无应用法度榜样通话体验使企业和办事供给商可以或许为其客户供给前所未有的通话体验。它易于集成，所以能降低客户支撑成本；还能赞助客户以人道化的方法更快地获得所需的信息，从而进步效力。”

Radisys通信解决筹划副总裁Al Balasco表示：“视频是一种建立更好的沉浸感、增长点击率并将连接转换为购买的靠得住办法。Engage Video Assistant是第一个将视频、语音和文本无缝结合的数字互念头器人应用法度榜样，它可随时随地为B2B和B2C客户互动供给无处不在且可自定义的品牌和客户办事。”

关于Radisys

Radisys是开放式电信解决筹划和办事的全球引导者。其分散式平台和集成办事应用开放参考架构和标准以及开放软件和硬件，赞助办事供给商推动开放式数字化转型。Radisys供给从数字端点到分散化和开放式拜访与核心解决筹划，再到沉浸式数字应用和互动平台的端到端解决筹划组合。其世界一流且经验丰富的收集办事组织可供给周全的生命周期办事，赞助办事供给商以最佳的总拥有成本构建和运营高度可扩大的高机能收集。如需懂得更多信息，请拜访www.Radisys.com。

Radisys®是Radisys的注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的家当。

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Nereus（代表Radisys）
lmesecke@nereus-worldwide.com

Radisys的Engage Video Assistant??全球首个AI视频机械人（照片：美国贸易资讯）