TDCX的最新????助客?居於AI技?的?先地位

新加坡--(美?商???)--TDCX (NYSE: TDCX)是?科技及??公司提供?位客???(CX)解?方案且??殊?的提供商。?公司今日宣?成立人工智慧(AI)??部?TDCX AI。透?????的部?，TDCX旨在利用AI的力量?分析大??，生成洞察，??CX?域中更?的??能力和流程改?????。

TDCX?行?兼??人Laurent Junique先生表示：「在今天的?料??型世界中，?多公司都面?管理大型及???料集的挑?。?些?料中?藏著有?值的模式、??以及客?偏好???行?之?的??性，?些都有待??利用。透?最新的TDCX AI??，我??更密切地?客?合作，提取?用洞察?促使??最佳化??化?策?程的正?性和速度。?些工作??助我???下一代?位支援型客?互?方案。」

TDCX AI由TDCX?深副?裁Ben Sun先生??，??合?用TDCX在CX?用中利用AI的??。Sun先生在AI策略、CX?位?型、企?新??建?、?新和CX????等方面?有20多年的??。

他??一?由50名?家?成的??合作。???在AI、?器??、AI自?化和高?商?分析等方面具?深厚??。????在成功?施具有特定CX?用的AI解?方案，??各?客?生成可操作的洞察方面?有????。?些??包括加速提高客?服?的熟?度、AI??的培???、生成式?料?增和智慧?效管理等。

超?人化的客???

TDCX AI?注的一??域是利用生成式AI?提供超?人化的CX。透??客??料的全面分析，TDCX AI??可以?助客???偏好、??和行?，?而支援?建量身打造的CX旅程和精?行?策略。??的?人化程度反?????客?忠?度和收入成?。

Sun先生?：「生成式AI用於?建超?人化??的?例之一是客?服?代表?客?的配?更佳。?用案例包括?????之前?客?提供?良好服?、因而?客?偏好有所?解的客服代表，或者?高流失??的客???擅?留住客?的客服代表。」

?了?助客?探索在其CX交付模式中整合生成式AI的可能性，TDCX AI??出AI成熟度??。????取??化方法??估客?在多??域的能力，包括??力和?景、AI熟?度、CX??架?、流程成熟度、技?基??施、?料安全和?私等。然後向客?提供分析?果，指出其??界最佳??相比的情?，?而理解有???用AI的?域。???程也涉及客?高???人的????，以?保有效的AI部署。

Sun先生?：「?然AI?我?的行?提供了?多可能性，但正式??旅程之前，???策者及其???定生成式AI在他?的??中所扮演的角色以及??就?很重要。?藉我?在提供卓越CX方面的多年??以及?CX?用部署AI的??，TDCX AI??可以在?客????流程方面扮演??角色。」

提高生?力和?工??

生成式AI也?用?提高TDCX?工的生?力，?他?能?有???注於更有回?和成就感的工作。

TDCX AI?????部利害??者合作，??AI??型工具和平?，以加快?取相???的速度。??有助於?工更快地找到??，??他?解???的?程提供支援。

?合人?智慧和AI?使TDCX的?工能??取???料，?行全面的分析，?且迅速、正?地做出明智的?策。?反???促成更快的回???，??客?提供更好的一次性解?方案。

Junique先生表示：「在CX行?中整合生成式AI不?有可能改?客???，也可以?人??造更好的就???。利用AI技?自??行重?性任?和?化流程，使我?的?工可以?注於?客??行更有意?、更??的互?。????使得我?人才??的CX??人???能?利用?他??特的技能、同理心和解???的能力，最??客?提供更高的?值。

「我?致力於整合生成式AI的力量和人???，?保我?的?工在充?活力和富於回?的工作?境中?展茁?，促???成??提高工作?意度。」

?於 TDCX

?部位於新加坡的TDCX提供革命性的?位客???解?方案，?助世界一流品牌和?覆性的品牌?得新客?，培?客?忠?度，???其?上社?。

TDCX透?利用科技、人工智慧和全球???路，?助客??成客???期望。公司?金融科技、??、科技、家庭共享?履行、?位?告和社交媒?、串流媒?和?子商?等?域的客?提供服?。TDCX的??知?和在?洲的?泛??版?，使其成?客?值得信?的合作夥伴，特?是希望挖掘在??域增??力快速的新??公司。

作???任的企?公民，TDCX 致力於?我?的客?提供??的成果。其企?社??任???重於??改?人民、社?和?境的生活。

TDCX在全球28?????有超?17,800名?工，主要分布於新加坡、??西?、泰?、菲律?、中?大?、香港、??、日本、印度、??尼?、西班牙、哥?比?和土耳其。欲?解更多??，???www.tdcx.com。

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