呼和浩特东火车站站台，呼和浩特客运段志愿者佩戴着“青春志愿行 温暖回家路”胸前飘带，整齐有序的守候在列车旁，当旅客进站后，志愿者面带笑容主动迎上前去，帮乘客拎行李，拉箱子，指引车厢，携老扶幼。

为更加周全的服务旅客，春运期间呼和浩特客运段团委组织优秀骨干成立“志愿者小分队”，实施岗前集中培训，春运戴牌上岗，及时捕捉旅客需求信息，解决旅客找不到车厢、行李包裹多提不动、年老残疾旅客上车难的问题和困扰；在折返站，志愿者还将主动将身体不适、行李多的旅客送出站，最大限度方便旅客。与沿途车站“小红帽”服务加强沟通，向有服务需求的旅客，提供电话预约服务。同时利用段官方微博开办列车资讯、失物招领等业务，详细告知旅客遗失物品的转送车次、领取地点、到站时间、联系人员等情况，方便旅客寻找遗失物品。

列车上“便民服务箱”是根据细化乘客旅途需要的又一设施。按列车等级和旅客实际需要分类配备备品25种，有胶带、尼龙绳、塑料袋、“充电宝”等免费使用；在每趟列车上配备母婴室挡帘等爱心服务设施；在列车办公席设立“服务台”，利用好平板电脑为旅客提供列车换乘时刻、公交线路、就医导购等查询业务，让服务台成为12306的前沿阵地。中间站与12306客服热线密切配合，开展好“一条龙”服务接力，保证每名特殊重点旅客都与车站履行交接程序，确保服务不断线。(齐润龙)